Руководитель направления VIP технической поддержки

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей).

Мы создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране.

Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России.

У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность.

Сейчас мы в поиске Руководителя направления VIP технической поддержки, который усилит нашу команду.

Обязанности:

• Обеспечение персонализированной IT-поддержки для топ-менеджеров и ключевых пользователей;

• Оперативная, проактивная и конфиденциальная помощь топ-менеджерам;

• Взаимодействие с другими отделами: Координация с системными администраторами, службами безопасности;

• Проактивная работа: Предотвращение сбоев, установка обновлений, консультирование по использованию IT-решений;

• Обеспечение конфиденциальности: Строгое соблюдение NDA и режима секретности при работе с информацией руководителя;

• Коммуникации с ключевыми владельцами процесса.

Требования:

• Опыт техподдержки от 3 лет;

• Навыки работы с топ-менеджерами: клиентоориентированность и умение доступно объяснять технические детали;

• Базовые знания сетевых технологий и мультимедийного оборудования;

• Способность быстро принимать решения в условиях часто меняющихся требований;

• Обладание широким техническим кругозором;

• Стрессоустойчивость, уверенная коммуникация;

• (опционально) Английский на техническом уровне;

• (опционально) Опыт написания пользовательской и технической документации, регламентов и инструкций;

• Личные качества: Ответственность, пунктуальность, презентабельный внешний вид.

• Координация технической поддержки VIP-пользователей;

• Формирование и ведение списка VIP-пользователей;

• Контроль выполнение заявок\решение инцидентов в срок от VIP-пользователей;

• Отсутствие негативной обратной связи от VIP-пользователей;

• Информирование VIP-ассистентов о дежурном сотруднике.

• График 5/2.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.
• Корпоративное изучение английского языка.
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.