Обязанности:
- Разработка, актуализация и сопровождение методологии обслуживания клиентов, регламентов, инструкций и бизнес-процессов Контактного центра.
- Обеспечение готовности Контактного центра к запуску новых продуктов, тарифов, услуг, акций и других изменений, влияющих на процессы обслуживания.
- Сбор, анализ и формализация бизнес-требований, подготовка и согласование документов BRD по проектам развития и автоматизации КЦ.
- Координация и сопровождение доработок CRM-системы Контактного центра, взаимодействие с бизнес-подразделениями и ИТ-командой.
- Анализ и оптимизация процессов обслуживания клиентов, участие в тестировании внедряемых изменений и контроль их корректного внедрения.
- Опыт работы в контактном центре, клиентском сервисе, методологии или бизнес-анализе не менее 2 лет.
- Знание процессов обслуживания клиентов и принципов работы Контактного центра.
- Опыт подготовки BRD, регламентов, инструкций и описания бизнес-процессов.
- Опыт работы с CRM-системами и навыки взаимодействия с ИТ-подразделениями в рамках внедрения изменений.
- Развитые аналитические, коммуникативные и организационные навыки, умение взаимодействовать с различными подразделениями компании.
- Трудоустройство в соответствии с ТК Республики Узбекистан
- Дружный коллектив
- Высокая конкурентная заработная плата (рассматриваем ожидания кандидатов)
- Пятидневная рабочая неделя
- Работа в команде профессионалов