Любишь общение, умеешь находить подход к людям и хочешь влиять на результат? Тогда нам по пути.
Мы — международная iGaming-компания, которая развивает продукты на глобальных рынках и активно масштабирует направление VIP-сервиса в LATAM.
Сейчас мы ищем VIP Manager со свободным испанским языком, который поможет выстраивать долгосрочные отношения с игроками, повышать их вовлеченность и делать игровой опыт по-настоящему персонализированным.
Чем предстоит заниматься
- Развивать и поддерживать отношения с VIP-игроками на рынках LATAM;
- Сопровождать игроков на всех этапах их пути внутри продукта;
- Работать над удержанием и возвратом игроков;
- Анализировать поведение пользователей и находить возможности для повышения их активности и лояльности;
- Подбирать персональные предложения, бонусы и активности под интересы игроков;
- Коммуницировать через чат, мессенджеры, email и звонки;
- Взаимодействовать с командами CRM, Retention, Payments, Support и Product для решения вопросов игроков;
- Оперативно помогать в сложных ситуациях и обеспечивать высокий уровень сервиса;
- Вести отчетность и работать с показателями эффективности VIP-направления.
Мы будем рады познакомиться, если ты
- Имеешь опыт работы в VIP Management, Retention, Customer Success или Account Management от 2 лет;
- Свободно владеешь испанским и Русским ;
- Умеешь выстраивать доверительные отношения и находить подход к разным людям;
- Любишь работать с клиентами и ориентирован на высокий уровень сервиса;
- Готов самостоятельно принимать решения и брать ответственность за результат;
- Комфортно работаешь в динамичной среде и умеешь расставлять приоритеты.
Будет плюсом
- Опыт работы в iGaming;
- Опыт работы с рынками LATAM;
- Понимание принципов удержания и реактивации игроков;
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами клиентского менеджмента.
Что мы предлагаем
- Полностью удаленный формат работы;
- Конкурентную фиксированную заработную плату;
- Бонусную систему по результатам работы;
- Международную команду и возможность работать с глобальными рынками;
- Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании;
- Свободу предлагать идеи и влиять на процессы;
- Участие в развитии быстрорастущих iGaming-проектов.
Если тебе нравится работать с людьми, строить долгосрочные отношения и создавать лучший клиентский опыт — будем рады познакомиться.