Менеджер по развитию клиентской базы и сообщества (CRM & Community Growth Manager)

ЦЕЛЬ ДОЛЖНОСТИ

Создать и развивать собственный клиентский актив компании SANTE GROUP путем объединения всех существующих клиентских баз в единую CRM-систему, формирования активного сообщества вокруг брендов компании и увеличения повторных продаж через прямую коммуникацию с клиентами.

ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

1. Формирование единой клиентской базы

Сбор и объединение данных из всех существующих источников:

• интернет-магазин;
• сайт компании;
• программы лояльности;
• Telegram и Instagram аккаунты;
• клиентские базы Sante Point;
• участники мероприятий и конференций;
• базы врачей и партнеров;
• исторические клиентские базы компании.
• Очистка и актуализация клиентских данных.
• Устранение дублей и ошибок.
• Постоянное пополнение базы новыми контактами.

2. Развитие CRM-системы

• Ведение и сегментация клиентской базы.
• Разделение клиентов по категориям:
  • интересам;
  • возрастным группам;
  • продуктовым направлениям;
  • частоте покупок;
  • уровню активности.
• Построение клиентских сценариев и воронок коммуникации.
• Контроль качества клиентских данных.

3. Развитие собственного сообщества бренда

• Создание и развитие клиентского сообщества компании.
• Рост числа активных участников сообщества.
• Разработка механик вовлечения и удержания аудитории.
• Организация полезного контента, опросов, активностей и специальных предложений для участников сообщества.

4. Реактивация клиентской базы

• Работа со "спящими" клиентами.
• Запуск кампаний по возврату клиентов.
• Анализ причин снижения активности.
• Повышение частоты повторных покупок.

5. CRM-маркетинг и коммуникации

Подготовка и запуск:

• email-рассылок;
• WhatsApp-рассылок;
• Telegram-коммуникаций;
• персонализированных предложений.
• Настройка автоматических сценариев взаимодействия с клиентами.
• Повышение эффективности коммуникаций через сегментацию аудитории.

6. Аналитика и отчетность

• Анализ клиентской базы.
• Контроль ключевых показателей.
• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчетов.
• Поиск точек роста и новых возможностей для увеличения продаж через собственную аудиторию.

КЛЮЧЕВЫЕ KPI

• Рост активной клиентской базы.
• Количество новых контактов в CRM.
• Процент актуализированных контактов.
• Рост участников собственного сообщества.
• Процент реактивации неактивных клиентов.
• Повторные продажи.
• Выручка, полученная из собственной клиентской базы.
• Конверсия CRM-кампаний.
• Удержание клиентов.
• Увеличение LTV клиента.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

• Опыт работы с CRM-системами от 2 лет.
• Сильные аналитические навыки.
• Умение работать с большими массивами данных.
• Опыт сегментации клиентских баз.
• Опыт запуска рассылок и автоматизированных коммуникаций.
• Понимание принципов retention-маркетинга и CRM-маркетинга.
• Навыки работы с Excel/Google Sheets на продвинутом уровне.
• Будет преимуществом опыт работы в e-commerce, фармацевтике, retail или FMCG.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

• Любовь к цифрам и аналитике.
• Системное мышление.
• Высокая внимательность к деталям.
• Инициативность.
• Умение самостоятельно находить точки роста.
• Нацеленность на результат.
• Желание строить долгосрочный актив компании.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентную заработную плату (оклад + KPI-бонусы за выполнение ключевых показателей).

• Возможность построить клиентскую CRM-систему и сообщество компании практически с нуля.

• Реальное влияние на стратегию развития бизнеса.

• Прямое взаимодействие с генеральным директором и участие в принятии ключевых решений.

• Большую свободу в реализации идей и запуске новых проектов.

• Работу в одной из самых быстрорастущих компаний в сфере фармацевтики и космецевтики Казахстана.

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.

• График работы 5/2.

• Комфортный современный офис.

• Корпоративное такси для выполнения рабочих задач.

• Корпоративная мобильная связь.

• Скидки на продукцию компании.

• Корпоративное обучение и развитие за счет компании.

• Возможность карьерного роста до руководителя CRM-направления или Head of Customer Growth.

• Участие в масштабных маркетинговых проектах, конференциях и отраслевых мероприятиях.

• Молодую, амбициозную и быстрорастущую команду.

• Отсутствие бюрократии и возможность быстро реализовывать инициативы.

• Корпоративные мероприятия, подарки на дни рождения и праздники.

• Культуру, в которой ценятся инициативность, ответственность и результат.