Менеджер цифровых клиентских сервисов

Компания «Бюро цифровых проектов» является участником Московского инновационного кластера — высокотехнологичной платформы, объединяющей компании, исследовательские организации и предпринимателей для создания и внедрения инновационных решений.

Проект объединил экспертов, которые знают технологии на глубоком уровне. Специалисты по информационной безопасности, телекому, мобильным и рекламным технологиям, разработчики высоконагруженных систем — вместе мы создаем продукты, которые меняют правила игры.

За нашими плечами десятки лет опыта и проекты, где ставка всегда была на амбициозные задачи и масштабные решения. Мы не просто следуем трендам — мы движемся дальше, определяя, какими они станут завтра.

Мы создаём новую модель потребления цифровых услуг и взаимодействия с рекламным контентом, где пользователи получают доступ к современным решениям связи и партнёрским сервисам в рамках принципиально нового подхода к их использованию.

Команда расширяется и сейчас мы ищем менеджера цифровых клиентский сервисов, который станет голосом клиента внутри компании и будет отвечать за развитие клиентского портала, личного кабинета и цифровых сервисов пользователей.

Чем предстоит заниматься:

• Развивать клиентский портал и личный кабинет пользователей;
• Анализировать обращения клиентов, данные поддержки и пользовательское поведение для выявления точек роста продукта;
• Формировать и приоритизировать инициативы по улучшению клиентского опыта;
• Разрабатывать требования к новым цифровым сервисам и пользовательским сценариям;
• Координировать запуск новых функций совместно с командами продукта, разработки и поддержки;
• Проводить приемочное тестирование (UAT) и участвовать в контроле качества релизов;
• Вести бэклог улучшений клиентского портала и цифровых сервисов;
• Контролировать актуальность контента, базы знаний, инструкций и FAQ;
• Анализировать клиентские метрики (CSAT, NPS, Adoption Rate и др.) и готовить предложения по улучшению сервиса;
• Собирать клиентские инсайты и превращать их в конкретные продуктовые инициативы.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 3 лет в роли Customer Experience Manager, Product Manager, Product Owner, Service Design Manager или на аналогичных позициях;
• Опыт развития цифровых продуктов: личных кабинетов, клиентских порталов, мобильных приложений или сервисов самообслуживания;
• Понимание принципов UX/UI и клиентского пути пользователя;
• Опыт подготовки требований, User Stories и Acceptance Criteria;
• Опыт взаимодействия с кросс-функциональными командами;
• Уверенное владение Jira и Confluence;
• Будет преимуществом опыт работы с продуктовыми метриками и аналитическими инструментами (Google Analytics, Amplitude, Mixpanel и др.).

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы;
• Гибкое начало рабочего дня;
• ДМС;
• Официальное оформление и белая заработная плата;
• Работа в команде экспертов;
• Возможность присоединиться к проекту на этапе активного роста;
• Очень классная атмосфера в коллективе с максимальным уровнем взаимопомощи и дружелюбия.
• Мы осознанно убираем все минусы работы в корпорациях.