Специалист технической поддержки B2B

Асарта - оператор связи в Ленинградской области с 12-летней историей. Мы строим свои сети, предоставляем доступ в интернет, телефонию, телевидение и видеонаблюдение для частных и юридических лиц ЛО.

Выделяем отдельное направление — техническая поддержка корпоративных клиентов (B2B) и приглашаем специалистов ТП 2 линии сразу с расширенными доступами к сети и оборудованию - полноценная сетевая диагностика и самостоятельное решение проблем клиентов.

Плюс реальный карьерный рост внутри компании до: Сетевой инженер / участие в ИТ-проектах / Руководитель отдела ТП по ЮЛ. Предоставляем все возможности для развития (много ИТ проектов, стабильно растем) почти все руководители в компании выросли изнутри.

Если ты:

• имеешь опыт работы в техподдержке юр. лиц провайдера,
• умеешь работать с сетью и оборудованием на уровне 2 линии ТП,
• главное хочешь реального развития внутри компании
• ищешь работу внутри надежного провайдера со стабильными выплатами
• коммуникабельный, корректный с клиентами, командный и быстро осваиваешь новое

мы ждем твое резюме.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать обращения от корпоративных клиентов (телефон, e-mail, мессенджеры): в среднем 7–15 обращений в смену в сезон, до 5 — в межсезонье
• Диагностировать и устранять неисправности на сети и оборудовании: управление портами абонента на оборудовании провайдера, настройка VLAN, исправление конфигураций, работа с биллингом и тд
• Помогать клиентам в настройке Wi-Fi роутеров, IP-камер, TV-приставок
• Формировать заявки и взаимодействовать со смежными отделами (сетевыми инженерами и клиентским отделом)
• Оформлять заявки на выезд ремонтной бригады, вести учёт обращений в CRM (4 ИС внутри компании для ТП)
• Поддерживать в актуальном состоянии документацию по подключениям юр. лиц: схемы сети, конфигурации, карточки клиентов

Что мы ожидаем:

• Опыт в технической поддержке юр. лиц от 1 года
• Базовые знания сетевых технологий (IP, NAT, DNS, DHCP, VLAN, PON, Firewall)
• Умение работать с Mikrotik (Winbox) и CLI сетевого оборудования (SNR, Huawei, Arista, D-Link, BDCom)
• Опыт работы с CRM и биллинговыми системами
• Грамотная речь, корректность с клиентами, пунктуальность, командность
• Желание развиваться — для нас это важно

Будет преимуществом: базовый английский (для работы с интерфейсами оборудования)

Что мы предлагаем:

• Доход 75 000 — 90 000 руб./мес. на руки: оклад (почасовой) + ежемесячная премия = 75 000 + бонус за участие в ИТ-проектах и дополнительных задачах
• Отпускные и больничные рассчитываются от полной зарплаты
• Официальное оформление: 1 месяц стажировка на ГПХ (стандартная практика ввода в должность), далее трудовой договор
• График 2/2 с 9:00 до 21:00
• Комфортный офис на Лесном пр., 69 — 5 минут от м. Лесная, кухня и зона отдыха в офисе, кафе и магазины рядом
• Реальный карьерный рост: Сетевой инженер / участие в ИТ-проектах / Руководитель отдела ТП по ЮЛ — почти все руководители в компании выросли изнутри
• Дружный коллектив 25–40 лет, открытая коммуникация, корпоративные мероприятия, доступное руководство
• Обучение внутренним системам и оборудованию за счёт компании.