Аккаунт-менеджер (продукт Robokassa)

Robokassa — один из лидеров рынка приема платежей с 20-летней историей, престижными наградами, 300 000+ клиентов и сотнями интеграций (API, CMS, CRM, ERP, системы бронирования и другими). Мы постоянно разрабатываем новые решения для приема онлайн-платежей и уже имеем более 13 способов оплаты (рекорд на рынке), собственные фискальные решения и мобильное приложение для клиентов.
Это позиция для тех, кто хочет не просто сопровождать, а влиять на бизнес клиентов и качество сервиса. Ваш основной фокус — развитие и удержание ключевых клиентов. Но важной частью работы будет и решение сложных, порой застарелых ситуаций, а также восстановление доверительных отношений с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Развитие и сопровождение портфеля ключевых клиентов. Помогать им расти с Robokassa: консультировать, информировать о новых возможностях, предотвращать отток.
• Работа с накопленными вопросами. Часть ваших клиентов может иметь нерешенные проблемы с длинной историей. Ваша задача — разобраться в сути, выстроить план решения и довести его до конца, возвращая лояльность.
• Управление сложными коммуникациями. Среди клиентов иногда встречаются те, кто накопил негатив. В таких ситуациях потребуется умение выдерживать напряжение, разделять эмоции и факты и переводить диалог в конструктивное русло.
• Кросс-функциональное взаимодействие. Для решения нестандартных задач вы будете взаимодействовать с другими отделами (комплаенс, технические специалисты) с периодическим привлечением руководителя к сложным или требующим оперативного вмешательства вопросам.
• Контроль качества решения вопросов. В интересах клиента важно перепроверять критичные изменения, чтобы минимизировать повторные ошибки.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт в сопровождении клиентов, продажах или поддержке, желательно в технологичных или fintech-продуктах.
• Способность работать с разным эмоциональным фоном: ты не теряешься, когда клиент расстроен или зол, умеешь вычленять запрос и предлагать решение.
• Готовность брать ответственность за «длинные» проблемы, не откладывая их в сторону, даже если они возникли до тебя.
• Умение выстраивать внутренние коммуникации: ты не боишься напомнить, уточнить статус, эскалировать при необходимости, но делаешь это корректно и аргументированно.
• Ты получаешь удовлетворение не только от быстрых побед, но и от постепенного наведения порядка в сложных кейсах.

Что мы предлагаем:

• Прозрачные условия: оклад 65 000 руб. + мульти-KPI (бонусы могут превышать оклад и доступны уже на испытательном сроке). KPI учитывают как удержание и развитие клиентов, так и возврат ушедших клиентов.
• Испытательный срок 3 месяца с постепенным переходом к основным обязанностям. Сначала — обучение продукту, затем — специфика работы в должности аккаунт-менеджера и погружение в решение задач под руководством наставника.
• Поддержка руководителя и команды. В сложных ситуациях вы не один: у вас есть понятный механизм эскалации на руководителя или его заместителя.
• Официальное оформление с 1-го дня, ДМС, график 5/2 (офис или удаленно, время 9-18/10-19 МСК), оплачиваемые курсы английского, скидки BestBenefits и корпоративные мероприятия.
• Карьерные перспективы. Лучшие аккаунт-менеджеры получают приоритетное право на рост внутри отдела, сопровождающийся не только повышением оклада, но и увеличением качества портфеля.

Почему эта работа интересна?
Потому что здесь вы увидите результаты своих усилий напрямую: клиент, который месяцами не мог решить проблему и был готов уйти, остается с нами благодаря вам. Вы станете тем человеком, который меняет восприятие сервиса — и это ценится и клиентами, и нашей компанией.