Обязанности:
- Полное ведение проекта «Программа лояльности» под ключ: доработка и актуализация правил программы.
- Регулярное обновление услуг.
- Техническое сопровождение совместно с ИТ-департаментом.
- Работа с отзывами и возражениями.
- Продвижение программы по разным каналам.
- Проведение аналитики эффективности программы.
- Регулярная отчетность и план по улучшению программы, изменению механики и совершенствованию технической части.
- Интеграция CRM, использование клиентских данных.
- Приведение процесса сбора, хранения, работы с контактными данными в полное соответствие с законодательством РФ.
- Разработка методологических материалов.
- Проведение обучения для сотрудников.
- Взаимодействие с сайтом и мобильным приложением.
- Разработка и внедрение партнерских активностей по программе лояльности.
- Подготовка ежемесячных отчетов.
Требования:
- Высшее образование в области бизнеса, маркетинга, IT или смежных дисциплин.
- Опыт работы: от 5 лет в сфере маркетинга лояльности / CRM-маркетинга (опыт в ритейле, e-commerce или сфере услуг будет преимуществом).
- Экспертиза в программах лояльности: глубокое понимание механик (бонусные, дисконтные, коалиционные программы) и знание трендов рынка лояльности.
- Умение работать с большими массивами данных.
- Владение ключевыми метриками.
- Продвинутый уровень владения MS Excel (сводные таблицы, сложные формулы, ВПР).
- Опыт работы с CRM-системами и понимание принципов их интеграции.
- Опыт постановки ТЗ для ИТ-департамента и контроля их реализации.
- Понимание принципов работы мобильных приложений и сайтов (пользовательский путь, интеграция личного кабинета).
- Знание законодательства: уверенное знание ФЗ-152 «О персональных данных» и требований к сбору, хранению и обработке данных в РФ.
- Опыт продвижения продуктов через различные каналы (Email, SMS, Push, мессенджеры, соцсети) и понимание принципов сегментации базы.
- Навыки обучения и методологии: умение писать понятные инструкции, регламенты и проводить презентации/тренинги для персонала розницы или офиса.
- Системное мышление и ориентация на результат.
- Высокие коммуникативные навыки (для работы с возражениями клиентов и взаимодействия с разными департаментами).
- Проактивность в поиске новых партнерских решений и способов улучшения продукта.
Условия:
- Работа в крупной и стабильной компании с многолетней историей.
- Возможности для карьерного роста и профессионального развития внутри компании. Мы поддерживаем стремление наших сотрудников к новым знаниям и навыкам.
- Возможность стать частью команды профессионалов, которая постоянно развивается и ставит перед собой амбициозные цели.
- Возможности постоянного пополнения знаний, - как в части ассортимента, так и бизнес-технологий, - с помощью центра корпоративного обучения компании.
- Корпоративные скидки.
- Оформление по ТК РФ.