- Организация и контроль работы операторов ПВЗ
- Ежедневный контроль работы и координация сотрудников, в т.ч. с использованием инструментов удаленного контроля (отчеты в телеграмм, камеры и пр.);
- Обеспечение бесперебойной работы пунктов
- Проверка новых сотрудников, оформление рабочих документов, информирование о существующих инструкциях, процессах, организация графиков и контроль за исполнением
- Контроль и своевременная обработка почтовых запросов от партнеров, в том числе ответы и работа с претензиями
- Еженедельная и ежемесячная отчетность
- Ежедневный контроль кассовой дисциплины, эффективная координация полной деятельности сотрудников, соблюдения корпоративных стандартов для высококачественного сервиса
- Контроль общения операторов ПВЗ с клиентами
- Непосредственное участие в переговорах с клиентами при возникновении сложностей у операторов ПВЗ
- Рассмотрение просьб и жалоб клиентов, в случае необходимости – участие в переговорах
- Контроль рейтинга ПВЗ, внесение предложений об изменении, улучшении ситуации
- Предоставление отчетности о работе
Требования:
- Опыт работы управляющим ПВЗ
- Опыт управления сотрудниками
- Структурированность
- Знание и постоянное изучение всех требовании по работе с маркетплейсами