Руководитель сервисного направления (кофeйноe оборудование)

Компания KAFFIT — с 1995 года развивает дистрибуцию кофейного оборудования финского бренда Kaffit в России. В ассортимент входят кофемашины, капучинаторы, расходные материалы для кофемашин - категория: мелкая бытовая техника.

На данный момент мы работаем в сегменте B2B (продажи в сети) и еком. У нас прямые поставки, своя логистика и обслуживание всей техники.

Что мы вам предлагаем:

• Мотивация: оклад от 250 000 на руки + KPI бонусы (ежемесячные, квартальные, годовые). Совокупный с 1-го месяца - 300 000 на руки;

• График: 5/2 с 9 до 18, формат – гибрид;

• Оформление по ТК РФ с первого дня, все выплаты белые;

• Представительские расходы;
• Адаптация и обучение с наставником на всех этапах работы;
• Карьерный трек (горизонталь или вертикаль);
• Дополнительное обучение сотрудников (курсы, тренинги);
• Комфортная атмосфера (принимаем исключительно людей любящих людей).
• Работа с лидером рынка омниканальных коммуникаций;

• Обучение продукту, поддержка технических специалистов и отдела внедрения.

Чем предстоит заниматься:

• Разработка и актуализация РД, сервисных инструкций, регламентов ТО, включая предпродажную подготовку;

• Подготовка технических и информационных методических материалов для АСЦ;
• Анализ статистики сервисных обращений и повторяющихся отказов, выявление причин;
• Подготовка и внедрение корректирующих мероприятий;
• Разработка стандартов ремонта и замены узлов, определение норм времени на ремонт;
• Коммуникация с производителями, подготовка рекламаций, участие в тестировании новых моделей;
• Координация сервисных партнеров, внедрение единых стандартов обслуживания;
• Контроль SLA, качества обслуживания и эффективности региональных сервисных центров;
• Формирование отчетности по отказам, срокам ремонта и гарантийным случаям;
• Контроль оборачиваемости запчастей и оптимизация затрат на логистику;
• Организация онлайн-поддержки, проведение технических тренингов и аттестации сервисных инженеров;
• Участие в запуске новых сервисных точек;
• Взаимодействие с коммерческим отделом и отделом продаж.

Что мы хотим видеть в вас:

• Практический опыт работы с профессиональными автоматическими кофемашинами HoReCa и офисного сегмента.

• Понимание гидравлики, бойлерных систем, термоблоков, насосов, заварочных узлов;

• Навыки диагностики и ремонта электронных модулей управления;

• Системное мышление и умение работать с большим объемом технической информации;

• Способность принимать инженерные решения без инструкции;

• Готовность к командировкам по стране;

• Навык конструктивной коммуникации с сервисными партнерами.

Опыт продаж B2B в сфере IT-решений (CRM, ERP, контакт-центры, SaaS, омниканальные платформы, ИИ- решения) – обязательно;Наличие проданных проектов от 80 млн руб. в год (индивидуальный результат, а не командный);Наличие устоявшихся деловых связей и собственной клиентской базы в нескольких ключевых сегментах: телеком, финтех/банки, ритейл, госсектор, логистика;Понимание процесса закупок, опыт самостоятельной подготовки предложения;Опыт работы с длинным циклом продаж и крупными сделками;Опыт продаж вендорского ПОТехнический бэкграунд, понимание интеграций, архитектуры ИТ-решений;Опыт самостоятельного ведения пресейла, проведения презентаций, подготовки коммерческих предложений, оформления договоров.

Если вас все устраивает, смело оставляйте отклик, мы свяжемся с вами в течение одного дня!