О компании:
ООО «Аврора-сервис» — сервисная компания федерального масштаба. Мы обслуживаем крупные федеральные компании и региональные торговые сети по всей России. Работаем через собственную автоматизированную систему сервис-деск, что обеспечивает прозрачность процессов и удобство отчетности. Компания активно развивается и предоставляет возможности карьерного роста.
В связи с ростом объёма проектов ищем руководителя сервисной команды, который возьмёт на себя операционное управление инженерами и обеспечит высокую результативность сервисной команды и выполнение контрактных обязательств (SLA) перед клиентами на объектах Заказчика.
Ваши задачи
- Управление командами сервисных инженеров
- Усиление профессиональных компетенций и эффективности работы действующей команды
- Контроль исполнения заявок и соблюдения SLA
- Обеспечение бесперебойной работы IT-оборудования на объектах
- Распределение задач, приоритизация, контроль сроков выполнения
- Осуществление контроля показателей работы сотрудников, сроков и качества выполняемых работ
- Взаимодействие с представителями заказчика, решение спорных и оперативных вопросов
- Учет обратной связи по инцидентам (системное решение повторяющихся проблем)
- Управление документооборотом (акты, закрывающие документы)
- Внутренняя и внешняя отчетность по выполненным работам
Мы ожидаем
- Опыт в сервисном обслуживании IT-оборудования от 3 лет
- Практический опыт управления распределенными командами
- Понимание принципов SLA и сервисных процессов
- Техническую грамотность (диагностика, ремонт, эксплуатация IT-оборудования)
- Навыки переговоров и деловой коммуникации
- Системность, ответственность, ориентацию на результат
Мы предлагаем
- Стабильный оклад + прозрачная премиальная часть за выполнение KPI
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- График 5/2
- Возможность влиять на процессы и выстраивать работу команды
- Дружную команду профессионалов, с которой будет комфортно работать
- Обучение и поддержку на всех этапах работы