DantePay — это лицензированный криптокошелёк, который делает работу с цифровыми активами простой, безопасной и доступной для каждого.
Мы ищем внимательного, общительного и ответственного человека, который станет голосом DantePay для наших пользователей — поможет им разобраться в продукте, решит их вопросы и создаст приятный опыт взаимодействия с нашим сервисом.
Для нас очень важно, чтобы сотрудник был по-настоящему ответственным человеком, которому важно выполнять свою часть работы качественно. Так как большая часть работы проходит в удалённом формате, мы ищем человека, на которого можно положиться без постоянного контроля.
О нас: у нас дружная команда, где нет микроменеджмента и постоянного контроля — мы доверяем своим сотрудникам и ценим каждого.
📌 Требования к кандидату
- Обязательное владение русским и кыргызским языками на уровне грамотной письменной коммуникации (без орфографических и смысловых ошибок); при необходимости — умение использовать инструменты для проверки и улучшения текста.
- Эмпатия и терпение в работе с пользователями, умение сохранять спокойствие в любых ситуациях.
- Высокий уровень ответственности: выполнение задач в срок без постоянного контроля.
- Надёжность и стабильность в работе (последовательность в качестве выполнения задач).
- Умение работать с большим объемом информации и быстро ориентироваться в задачах.
-
Готовность выполнять как основные, так и дополнительные задачи в рамках команды.
📅 График работы
Первые 2-2.5 месяца — адаптационный период (офис): Примерно с 11:00 до 17:00, очно в офисе. Это время, чтобы вы погрузились в продукт, освоили все процессы и почувствовали себя уверенно.
Далее — постоянный график (удалённо):
4 дня в неделю: 16:30 — 23:30 (7 часов)
2 дня в неделю — удлинённые смены (в эти дни выходной у других менеджеров):
- Суббота: 09:00 — 20:00 (11 часов)
- Вторник: 20:00 — 07:00 (11 часов)
- Воскресенье — выходной день 🔴
💰 Заработная плата
- Адаптационный период (первые 2 месяца): 25 000 сомов в месяц (график 11:00 — 17:00, выходные — суббота и воскресенье)
- После адаптационного периода (плавный удалённый формат): 30 000 сомов в месяц + бонусы
Основные задачи и обязанности
- Отвечать на вопросы пользователей в специальном приложении и в Телеграме.
- Решать разные вопросы пользователей.
- Заполнять таблицу обращений каждую неделю, фиксируя важные детали и результаты работы.
- Принимать участие во встречах ревью, которые проводятся раз в месяц или два раза в месяц.
- Обсуждать сложные кейсы и улучшения процесса поддержки пользователей.
- Выполнение разовых или дополнительных задач (работа с таблицами, внесение данных, сбор и систематизация информации).