Специалист по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах

О компании
Мы — Chicnie, бренд кистей и аксессуаров для макияжа. Делаем понятный и удобный продукт для девушек, которым нужен макияж без заморочек. Продаёмся на всех маркетплейсах и ищем в команду человека, который поможет нам качественно общаться с покупателями и улучшать клиентский опыт.

Обязанности:

• отвечать на отзывы, вопросы и сообщения покупателей на маркетплейсах;
• помогать разбирать негативные кейсы, заявки по браку и претензии по нашим внутренним правилам и скриптам;
• разбираться в продукте, чтобы давать покупателям точные и полезные ответы;
• фиксировать повторяющиеся вопросы и проблемы со стороны покупателей;
• предлагать улучшения по карточкам товаров, инфографике, описаниям и FAQ;
• поддерживать в актуальном состоянии базу скриптов, шаблонов и рабочих материалов;
• при необходимости передавать системные сигналы дальше в продукт, закупки или операционный контур.
• по согласованным задачам обновлять карточки товаров на маркетплейсах: заводить новые товары, менять описания, характеристики, фото, инфографику и другие материалы.

Требования:

• грамотный письменный русский язык;
• внимательность к деталям и аккуратность в работе;
• умение спокойно и вежливо общаться даже в спорных ситуациях;
• готовность глубоко погружаться в продукт и разбираться в нюансах;
• уверенное владение компьютером и таблицами на базовом уровне;
• опыт не обязателен: всему обучим, если есть адекватность, обучаемость и желание развиваться.

Условия:

• удалённая работа;
• полная занятость;
• плавный ввод в роль и обучение внутри команды;
• понятные процессы, материалы и поддержка на старте;
• работа в небольшой команде, где можно быстро вырасти по качеству и ответственности;
• зарплата обсуждается по итогам общения. Стартовый уровень дохода зависит от вашей подготовки на входе;