Базовое понимание принципов работы веб-приложений (клиент–серверная архитектура).
Знание HTTP/HTTPS, понимание структуры запросов и ответов.
Навыки анализа логов и диагностики ошибок.
Умение воспроизводить ошибки и описывать шаги для их устранения.
Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах (IT-поддержка, QA).
Понимание базовых сетевых технологий.
Грамотная письменная и устная речь.
Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения.
Навыки работы с системами тикетов (Jira, Service Desk) и CRM-системами.
Будет плюсом:
-
Понимание HTTP (методы, статус коды 4xx/5xx, заголовки)
-
Работа с DevTools: Network, Console, Elements для диагностики
-
Опыт работы с системой логирования (Grafana)
Обязанности:
MyStartups – дочерняя IT-компания Astana Motors, специализирующаяся на создании технологичных решений для оптимизации бизнес-процессов в разных сферах.
Мы активно растем и развиваемся, внедряя инновационные подходы в работу. В центре нашей философии – создание удобных, эффективных и масштабируемых решений, которые помогают бизнесу достигать новых высот.
Техническая диагностика и эскалация:
Первичная диагностика проблем: анализ логов, проверка работы API и воспроизведение багов.
Классификация и приоритизация тикетов в соответствии с SLA.
Эскалация сложных инцидентов разработчикам или QA-инженерам.
Участие в проверке новых функций и верификация исправлений.
Работа с пользователями и обращениями:
Оперативное реагирование на запросы и помощь в решении проблем.
Консультирование пользователей по функциональности продукта и помощь в освоении сервиса.
Обеспечение доступности поддержки и своевременный ответ через каналы связи.
Сбор и анализ обратной связи для передачи команде продукта.
Процессы и документация:
Ведение и актуализация тикетов в системе (Jira / Service Desk), контроль статусов и сроков решения.
Подготовка инструкций, FAQ и наполнение внутренней/внешней базы знаний.
Взаимодействие со смежными командами (разработка, QA, продукт).
Участие в разборе инцидентов и улучшении процессов поддержки
Условия:
-
Офис в Capital Tower, Алматы
-
Гибридный график работы (2 дня удаленной работы) после ИС;
-
Оплату курсов и участие в профильных конференциях
-
50% компенсации фитнеса до 200 000 тг
-
Медобслуживание до 400 000 тг
-
Финансовую поддержку в трудных ситуациях
-
Тёплую рабочую атмосферу, регулярные тимбилдинги и открытую культуру, где можно обсуждать, спорить и предлагать
-
Работу в сильной IT-команде, где ценят инициативу, идеи и вклад в продукт
-
График работы (воскресенье - понедельник выходной)