Администратор

Администратор клиники

Описание роли:

Обеспечение высокого уровня сервиса, координация пациентов, ведение записи и документооборота, а также поддержание порядка в зоне ожидания. Ключевое звено между пациентами и командой клиники.

Взаимодействие:

— с Исполнительным директором;

— с медицинским персоналом — по вопросам графика приема

Основные задачи:

— Встреча, консультирование и запись пациентов (лично, по телефону, в мессенджерах и почте);

— Координация графика приема в 1С, напоминание о визитах, работа с «теплой» базой;

— Проведение расчетно-кассовых операций, оформление медицинской и отчетной документации;

— Презентация и продажа товаров зоны ритейла, мониторинг остатков;

— Поддержание чистоты и порядка в зоне рецепции, организация комфортного пребывания пациентов;

— Участие в инвентаризациях, заказ курьерской доставки анализов, открытие/закрытие смены.

KPI:

— Качество обслуживания и отсутствие жалоб на работу рецепции;

— Своевременность и точность ведения графика приема в 1С;

— Выполнение плана по продажам товаров из зоны ритейла;

— Соблюдение стандартов документооборота и кассовой дисциплины.

Цель роли:

Формирование позитивного первого впечатления о клинике, безупречная организация приема и эффективное решение операционных задач рецепции.

Формат мотивации:

Фиксированная часть (оклад) + бонусы за выполнение KPI (качество сервиса, выполнение плана продаж, отсутствие нарушений в учете).