Оператор call-центра

В нашу команду требуется сотрудник с опытом работы в Калл-центре от 5 лет. Работа с теплой базой в режиме телефон компьютер.

Поскольку база «тёплая», на первый план выходят навыки общения и эмпатия, а не умение «пробивать» возражения любой ценой:

Грамотная речь: четкая дикция, отсутствие слов-паразитов и умение вежливо вести диалог.

Эмпатия и доброжелательность: способность слушать клиента, понимать его потребности и искренне помогать.

Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в рутинных задачах или при работе с недовольными клиентами.

Технические навыки: уверенное владение ПК (MS Office) и готовность быстро освоить CRM-программы.

Дисциплина: соблюдение регламентов и работа по утвержденным скриптам.