-
Разрабатывать, картировать и оптимизировать клиентские пути на всех этапах взаимодействия — от привлечения до постпродажного обслуживания, выявлять точки роста и барьеры
-
Формировать и реализовывать стратегию клиентского опыта, направленную на повышение удовлетворенности, лояльности и ценности клиента на протяжении всего жизненного цикла
-
Проводить анализ клиентских данных (качественных и количественных), собирать и интерпретировать обратную связь (NPS, CSAT, CSI), выявлять инсайты и зоны для улучшений
-
Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие с командами маркетинга, продаж, продукта, поддержки и IT для создания единого и бесшовного клиентского опыта
-
Инициировать и управлять проектами по улучшению клиентского опыта: внедрение инструментов, оптимизация процессов, развитие клиентского сервиса и обучение сотрудников
-
Отслеживать ключевые метрики клиентского опыта, готовить аналитические отчеты и формировать практические рекомендации для бизнеса
-
Опыт работы в роли Project Manager / Product Manager
-
Развитые аналитические навыки: умение быстро оценивать и обрабатывать большие объемы информации, делать обоснованные выводы
-
Способность принимать самостоятельные решения и эффективно действовать в условиях неопределенности и ограниченного времени
-
Навыки работы в режиме многозадачности, умение расставлять приоритеты и рационально использовать ресурсы
-
Высокий уровень коммуникационных навыков: умение выстраивать взаимодействие с руководством, кросс-функциональными командами, партнерами и подрядчиками
-
Гибкость мышления и адаптивность: способность быстро ориентироваться в изменяющихся условиях и применять новые инструменты и технологии в работе
ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ
- Удобное расположение офиса: 10 мин. пешком от м. Сокол
- Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные
- Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей
- Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды
- Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста
- Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний.
- Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников.