Главный менеджер сектора посткредитного обслуживания отдела розничного бизнеса

1. Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов розничного бизнеса (далее –РБ).
2. Рассмотрение заявлений/ обращений/ жалоб, поступающих в адрес Банка от действующих клиентов РБ, имеющих неисполненные кредитные, залоговые и иные обязательства перед АО «Нурбанк» (далее – Банк) по заключенным договорам и своевременное предоставление ответов/писем/справок клиенту.
3. Рассмотрение заявлений действующих клиентов РБ Банка по изменению условий розничного кредитования, в т.ч. товарного кредитования.
4. Осуществление сбора документов, необходимых для экспертизы проектов РБ, и их последующее вынесение на рассмотрение уполномоченного органа Банка (формирование, учет и хранение кредитного досье осуществляется в соответствии с требованиями внутренних нормативных документов (далее - ВНД) АО «Нурбанк» (далее – Банк) и уполномоченного органа).
5. Оформление договоров займа, графиков погашений, гарантии, залогового обеспечения и дополнительных соглашений к ним, согласование данных документов с ответственными структурными подразделениями Банка, последующее подписание документов с клиентом РБ (в рамках компетенции Отдела по действующим клиентам РБ Банка).
6. Сдача оригиналов дополнительно полученных документов кредитного досье в Отдел/ Сектор кредитного администрирования филиала для приобщения их к основному досье.
7. Взаимодействие с АО «Казахстанская Ипотечная Компания», АО «Казахстанский фонд гарантирования ипотечных кредитов» и другими организациями и партнерами Банка в части обслуживания действующих клиентов РБ.
8. Подготовка, формирование и предоставление всей необходимой сводной отчетности Начальнику Отдела, в Департамента розничного бизнеса (далее – ДРБ) о проведенной работе.
9. Постоянное самообучение по вопросам, относящимся к компетенции Отдела/ Сектора, в том числе по новым розничным кредитным продуктам и депозитам, последним изменениям в внутренними нормативными документами (далее – ВНД)Банка.
10. Соблюдение требований внутренних нормативных документов Банка в части консультирования, кредитования и обслуживания клиентов РБ, условий розничных кредитных продуктов / услуг / тарифов, решений уполномоченных органов / Должностных лиц Банка.
11. Предоставлять коллегиальным органам / комитетам Банка для рассмотрения вопросов и принятия ими решений качественно подготовленный, надлежащим образом оформленный, достоверный и полный материал.
12. Проведение операций по изменению условий кредитного договора (пролонгация срока, изменение/уменьшение срока, изменение процентной ставки, добавление/удаление созаёмщика, изменение даты погашения, частичное/полное досрочное погашение, изменение метода погашения задолженности (аннуитет, равными долями)) (за исключением проблемных займов) с заключением дополнительных соглашений к кредитным договорам в соответствии внутренними нормативными и распорядительными документами Банка.
13. Отвечает за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банк.
14. Контролирует исполнение требований к информационной безопасности третьими лицами, с которыми они взаимодействуют в рамках своих функциональных обязанностей, в том числе путем включения указанных требований в соглашения, договоры с третьими лицами.
15. Извещает своего непосредственного руководителя и подразделение по информационной безопасности обо всех подозрительных ситуациях и нарушениях при работе с информационными активами Банка.
16. Иные функции, определенные Начальником Отдела, Заместителем директора филиала по РБ, Директором филиала, Департаментом розничного бизнеса, Руководством Банка, а также внутренними нормативными и распорядительными документами Банка.

Требования:

(экономическое/финансовое/маркетинговое/юридическое/ техническое/математическое);