-
Обеспечение методологического, информационного и аудиторского сопровождения процесса управления инцидентами на всех этапах жизненного цикла инцидента в соответствии с внутренними нормативными документами и лучшими практиками ITIL;
-
Участие в разработке и актуализации документации по управлению инцидентами;
-
Проведение обучений по новым процессам и документам, включая подготовку учебных материалов;
-
Ведение, систематизация и актуализация базы знаний по процессу управления инцидентами;
-
Подготовка и организация проверки знаний процесса управления инцидентами для сотрудников компании;
-
Подготовка отчетов по метрикам и показателям эффективности процесса, их анализ и формирование предложений по улучшению;
-
Участвовать во внедрении и развитии инструментов автоматизации процесса управления инцидентами.
-
Опыт практической работы в области информационных технологий не менее 2-х лет;
-
Английский, А1 Знание методологии ITIL;
-
Навыки разработки и оформления документации;
-
Умение анализировать информацию;
-
Навыки публичных коммуникаций;
-
Знание Excel, Word и PowerPoint.
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2, гибкое начало дня, + три дополнительных дня отпуска в год;
- Корпоративный университет, который организует внутреннее и внешнее профильное обучение;
- Перспективы горизонтального и вертикального карьерного роста: вы можете стать руководителем или экспертом в своей области;
- Социальный пакет (ДМС (со стоматологией) с первого рабочего дня, оплата мобильной связи);
- Возможность принять участие в амбициозных, крупных и стабильных проектах.