Руководитель технической поддержки и инфраструктуры

Приглашаем на работу руководителя, способного перевести поддержку инфраструктуры из режима устранения аварий в формат управляемого сервиса с четкими метриками и процессами непрерывного улучшения.

Условия:

Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ;

Конкурентоспособная заработная плата: ежемесячный оклад 350 000 рублей, премиальные выплаты 1 раз в полгода при выполнении целевых показателей до +40%;

Работа в крупной компании с амбициозной стратегией, присутствующей в нескольких регионах.

Обязанности:

1) Управление командой сисадминов и специалистов поддержки;

2) Обеспечение бесперебойности: серверная инфраструктура, сети, VPN, телефония, рабочие места, кассы, медицинское ПО

3) Внедрение и контроль SLA по всем типам обращений (инциденты, запросы на обслуживание, изменения)

4) Построение дашборда метрик.

5) Разработка и регулярное тестирование планов восстановления

6) Информационная безопасность: пин-тесты, бэкапы, политики доступа, аудиты

7) Root Cause Analysis по повторяющимся инцидентам — устранение причин, а не симптомов

8) Управление бюджетом OPEX: связь, лицензии, оборудование, аутсорс. Поиск точек оптимизации

9) Замыкание PDCA-цикла: постановка целевых значений метрик на квартал/год, план улучшений, контроль исполнения

Требования:

Опыт руководства IT-поддержкой / IT-эксплуатацией от 3 лет, команда от 5 человек;

Практический, а не теоретический опыт построения SLA и метрик сервисного процесса;

Знание ITIL/ ITSM на уровне практического применения, а не сертификата;

Опыт работы с тикет-системами (Битрикс24, Jira Service Management, OTRS или аналоги);

Понимание серверной инфраструктуры, сетей, систем виртуализации, бэкапирования;

Навык управления бюджетом и оптимизации расходов;

Умение выстроить отчётность и регулярные ритуалы (стендапы, ретроспективы и RCA-сессии)