Ингосстрах находится в поиске специалиста для организация и координации деятельности сотрудников сектора первичной поддержки клиентов, занимающихся обработкой и распределением входящих обращений клиентов, включая методологическую работу
Что нужно делать:
- Организация и контроль деятельности сектора, планирование и организация обучения сотрудников
- Контроль за сроками регистрации, корректной маршрутизацией обращений и запросов в подразделения, контроль своевременного предоставления ответов
- Организация контроля за сроками рассмотрения и направления ответов на обращения, рассматриваемые сотрудниками
- Отправка напоминаний исполнителям об истекающих сроках ответа на обращения
- Выявление и отслеживание нарушений, коммуникация с ответственными подразделениями с целью соблюдения сроков направления ответов на обращения
- Участие в разработке и реализации мероприятий по повышению эффективности процедур обработки обращений клиентов, разработке методологии обработки обращений
- Подготовка отчетности
Что нужно знать и уметь:
- Высшее образование (финансовое/экономическое/юридическое)
- Уверенный пользователь ПК и MS Office (Word, Excel и др.)
- Опыт работы в сфере клиентского опыта/клиентского сервиса от 2 лет
(плюсом будет опыт работы в компаниях финансового сектора) - Опыт работы с обращениями, жалобами, претензиями клиентов
- Навыки ведения деловой переписки, грамотная письменная и устная речь
- Желателен опыт реализации проектов в области совершенствования бизнес-процессов обслуживания клиентов, а также опыт разработки регламентов и инструкций
Что мы предлагаем:
- Работу в топ-5 страховых компаний РФ
- ДМС сразу после испытательного срока
- Обучение в одном из лучших корпоративных университетов и бесплатный корпоративный доступ к электронной библиотеке Альпина
- Бонусы и скидки от партнеров
- Активную спортивную жизнь внутри компании: бег, волейбол, баскетбол, футбол, йога и многое другое
- Льготные условия на страховые продукты (страхование имущества, автотранспорта, ВЗР)
- Зарплатный проект от АО Банк ИНГО: повышенный кэшбэк бонусами, льготы по кредитам, ипотеке, рефинансированию, выгодные ставки по вкладам, накопительным счетам
- Место работы: ул. Садовая д.159 стр. 1