Чем предстоит заниматься:
- Ведением инцидентов по НШС: от регистрации до внедрения корректирующих действий и проверки их эффективности;
- Приемом и фиксированием НШС из телеметрии, ЦУП и других источников;
- Координированием экстренного реагирования: containment, workaround, при необходимости — стоп-отгрузка или откат изменений;
- Анализом инцидентов и приоритизацией проблемы по частоте, критичности и влиянию на ключевые показатели;
- Выявлением трендов и закономерностей: связь с условиями эксплуатации, версиями прошивки, партиями компонентов, этапами сборки;
- Проведением и анализом причин дефектов и причин необнаружения с использованием 5 Whys, Ishikawa, FTA и других инструментов;
- Организацией и фасилитацией разборов сложных инцидентов с участием кросс-функциональной команды;
- Формированием и передачей требований на корректирующие действия в производство и продуктовые релизы;
- Контролем внедрения изменений и отсутствий рецидивов в следующих партиях.
- Высшее техническое образование;
- Опыт 2–5 лет в качестве, инженерной поддержке, эксплуатации сложных систем или разборе дефектов на стыке hardware/software;
- Навыки анализа данных и понимание архитектуры сложных устройств.
- Базовые знания электроники и схемотехники;
- Практический опыт применения 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA и анализа причин необнаружения;
- Опыт работы с кросс-функциональными командами;
- Умение вести разборы, структурировать обсуждение, фиксировать решения и зоны ответственности;
- Навык подготовки понятных статус-отчетов и документации по root cause;
- Опыт работы с Jira, Confluence или аналогичные базы знаний, PLM/PDM-системами.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Комфортный современный офис рядом с метро "Мневники";
- Гибридный формат работы;
- Оформление в соответствии с ТК РФ.