Почта России
Эксперт по клиентскому опыту
Не указана
- Аналитическое мышление
- Обучение и развитие
- Управление отношениями с клиентами
Обязанности:
- Участие в разработке единого подхода к сбору метрик клиентского опыта, инструментов их оценки, контролю динамики и анализу полученных результатов;
- Организация проведения регулярных замеров показателей качества: CSI, NPS, CES;
- Проведение глубинных интервью для построения CJM и прочих исследований клиентского опыта;
- Формирование отчётности по показателям качества, мониторинг динамики метрик клиентского опыта;
- Анализ причин формирования негативного опыта клиентов;
- Подготовка отчетности.
- Высшее образование;
- Опыт проведения исследований показателей качества NPS, CSI; Навык описания критериев;
- Знание ключевых метрик клиентского опыта и методологии замеров;
- Знание основных алгоритмов.
- Работа в стабильной компании федерального уровня;
- Официальное оформление и соблюдение требований ТК РФ;
- Работа в офисе класса А, БЦ ВЭБ Арена;
- Социальный пакет: ДМС и страхование (по истечении трех месяцев с даты приема на работу);
- Премирование по итогам года;
- Возможность карьерного роста;
- График работы 5/2.