Кого мы ищем:
Мы ищем руководителя функции качества, который будет отвечать за построение системного и управляемого сервиса.
Чем предстоит заниматься:
- выстроить систему метрик клиентского опыта (CSI, CSAT)
- определить ключевые драйверы удовлетворенности
- разработать и внедрить стандарты сервиса
- создать и развивать систему контроля качества
- выявлять системные проблемы и запускать улучшения
- работать с продуктом, операциями и поддержкой
Что для нас важно:
- иметь опыт в клиентском сервисе / CX / QA от 3 лет
- уметь работать с метриками и данными
- понимать, как устроен контактный центр и клиентский путь
- уметь влиять на процессы, а не только фиксировать проблемы
Будет плюсом:
- опыт в e-commerce, маркетплейсах или финтехе
- опыт построения или трансформации функции качества
Что мы предлагаем:
-
Комфортный офис в Ташкенте
-
Карьерное развитие — реальные возможности масштабировать зону ответственности
-
Заработная плата на уровне топовых компаний
-
Сильная команда и культура открытой обратной связи
-
Минимум бюрократии и возможность влиять на процессы