Kaspi Delivery - это ядро логистики Kaspi.kz. Мы помогаем доставлять сотни тысяч заказов ежедневно: строим экосистему для курьеров, складов и внутренних логистических процессов, чтобы клиенты по всему Казахстану получали заказы быстро и вовремя.
Performance Analyst - отвечает за формирование, точность и выполнение обещанных сроков доставки (ETA / SLA). Обеспечивает баланс между клиентским опытом и операционной эффективностью через прогнозирование объема посылок, управление SLA и анализ отклонений.
Обязанности:
1. Управление сроками доставки:
- Формирование и контроль соответствия фактических сроков заявленным
- Управление ключевыми метриками доставки:
- Late to delivery
- Promised vs actual delivery time
2. Прогнозирование спроса и нагрузки:
- Прогнозирование объема заказов в день
- Учет сезонности, маркетинговых акций и пиковых нагрузок
- Оценка точности прогноза (MAPE / bias)
- Выявление систематических ошибок прогнозирования
3. Анализ отклонений и управление причинами:
- Выявление причин отклонений по срокам доставки
- Операционные узкие места
- Ошибки прогнозирования
- Изменение спроса
- Приоритизация факторов влияния
- Формирование гипотез и предложений по улучшению
4. Влияние на операционные решения:
- Подготовка рекомендаций по:
- Изменению SLA
- Распределение нагрузки
- Управление пиковыми периодами
- Работа с продуктом и операциями
- Участие в запуске и оценке изменений (A/B, A/A)
5. Коммуникация и отчетность:
- Подготовка аналитических выводов в формате 1 page report
- Проблема
- Причины
- Влияние на метрики
- Решение
- Объяснение результатов бизнесу
Требования:
-
Опыт работы аналитиком с продуктовыми процессами более 2-х лет;
-
Умение составлять 1 page report;
-
SQL (сложные JOIN, оконные функции);
-
Python (pandas, numpy, matplotlib, sk-learn, etc.);
-
Продвинутый уровень Excel, google sheets с использованием сложных форм
Мы предлагаем:
- Возможность стать частью профессиональной дружной команды Kaspi;
- Комфортный офис в центре города (г. Алматы, ул. Наурызбай батыра, д. 154А, выше проспекта Абая);
- Обучение и тренинги за счет компании;
- Бесплатный тренажерный зал в офисе;
- Электронная библиотека - Kaspi Books и доступное приложение к нему;
- Chill-зона - уютный дворик, workout-площадка, также удобные скамейки и качели, для полной релаксации :)
- Отсутствие дресс-кода;