Обязанности:
- Управление объектами
- Контроль технического состояния квартир и офисов;
- Организация уборки и контроль качества клининга;
- Выявление и оперативное устранение неисправностей;
- Вызов и координация мастеров и подрядчиков;
- Закупка расходных материалов (бельё, бытовая химия, мелкий инвентарь);
- Подготовка объектов к заселению гостей/арендаторов;
- Бронирования и загрузка
- Размещение и обновление объявлений на площадках (Airbnb, Booking, OLX и др.);
- Ведение календаря занятости объектов;
- Управление ценами (по согласованию с руководителем);
- Контроль заполняемости объектов;
- Работа над повышением загрузки и оптимизацией бронирований;
- Обработка входящих заявок и бронирований;
- Переписка с гостями, консультации;
- Организация заселения и выселения;
- Решение текущих вопросов и работа с жалобами;
- Контроль и обработка отзывов, повышение уровня сервиса;
- Контроль оплат, залогов и взаиморасчётов;
- Ведение простой отчётности по доходам и загрузке;
- Контроль простоев объектов;
- Подготовка и передача финансовых отчётов руководителю;
- Координация уборщиц, техперсонала и подрядчиков;
- Контроль ключей, доступов и сохранности имущества;
- Оперативное решение внештатных ситуаций;
- Поддержание стандартов сервиса и качества объектов;
Требования к кандидату:
- Опыт работы в управлении недвижимостью, апартаментами, отелями или посуточной арендой от 3 лет(желательно);
- Опыт работы с площадками бронирования (Airbnb, Booking, OLX и аналоги) будет преимуществом;
- Навыки деловой переписки и клиентского сервиса;
- Организованность, ответственность и многозадачность;
- Умение работать с подрядчиками и контролировать процессы;
- Базовые навыки ведения отчётности и учёта;
- Уверенный пользователь ПК (Excel/Google таблицы, мессенджеры, CRM — желательно);
- Стрессоустойчивость и умение быстро решать нестандартные ситуации;
- Готовность быть на связи и оперативно реагировать на рабочие вопросы;
Будет преимуществом
- Опыт в сфере посуточной аренды или гостиничного бизнеса;
- Понимание ценообразования и управления загрузкой объектов;
- Знание основ сервиса и работы с отзывами;
- Условия
- Конкурентная заработная плата (оклад + бонусы за загрузку объектов);
- Динамичная работа в развивающемся направлении;
- Возможность профессионального роста;
- Обучение внутренним стандартам работы;
- Дружная команда и поддержка руководителя.