1. Техническое администрирование и настройка системы
Управление доступом: Контроль добавления, удаление и редактирование учетных записей сотрудников.
Поддержание стабильности: Контроль работоспособности системы, отсутствия сбоев в интеграциях.
2. Управление клиентской базой и данными
Очистка базы: Удаление дублей клиентов, объединение повторяющихся карточек.
Контроль качества данных: Проверка, чтобы менеджеры корректно заполняли поля, не оставляли пустые обязательные поля и соблюдали регламенты.
3. Обучение, поддержка и разработка регламентов
Онбординг новых сотрудников: Обучение новых менеджеров работе в CRM: пользоваться базой, планирование активностей
Консультирование: Помощь сотрудникам в решении текущих проблем в системе (горячая линия или чат поддержки внутри компании).
Создание инструкций: Разработка пользовательских регламентов и инструкций (скриншоты, видеоуроки, текстовые памятки) по работе в CRM.
Сбор обратной связи: Выслушивание пожеланий от сотрудников об улучшении системы, анализ их боли для последующей оптимизации.
4. Отчетность и аналитика
Построение отчетов: Визитной и вневизитной активности, двойных визитов, Было/Стало База Клиентов/ Таргеты, Отчетность по Потенциалу/Выписке и т.п
Контроль исполнительской дисциплины: Проверка того, как менеджеры ведут базу: выполняют ли задачи вовремя, фиксируют ли встречи.
Анализ эффективности: Оценка эффективности Активности на основе данных из CRM (отслеживание пути плана к факту визитов).
5. Стратегическое развитие CRM
Внедрение обновлений: Тестирование новых функций, которые появляются в CRM-системе.
Взаимодействие с подрядчиками: Общение с разработчиком для постановки задач на доработку функционала.
Требования:- Уверенный пользователь Excel (работа с формулами, сводными таблицами, диаграммами)
- Развитые коммуникацивные навыки (умение вести переговоры, работать в команде)
- Спокойное и конструктивное взаимодействие с руководством любого уровня
- Работа в офисе
- График работы: с 9-00 до 18-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье