В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.
Специалист будет управлять, развивать, оптимизировать и внедрять изменения в процессы обслуживания клиентов по продукту страхования выезжающих за рубеж, в т.ч. VIP-клиентов.
Обязанности
- Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений;
- Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов;
- Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов;
- Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций;
- Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий;
- Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;
- Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур;
- Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов;
- Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.);
- Подготовка аналитических отчетов и презентаций.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет;
- Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;
- Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;
- Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);
- Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;
- Ответственность и целеустремленность;
- Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ;
- Будет преимуществом: опыт работы со страховыми продуктами (полис выезжающего за рубеж) или опыт в банковском обслуживании (не продажи).
Условия
- Оформление по ТК РФ, срочный трудовой договор на период декретного отпуска основного сотрудника;
- Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте);
- Льготные ипотечные условия кредитования;
- Бесплатная подписка СберПрайм +;
- Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
- ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
- Корпоративная пенсионная программа;
- Детский отдых и подарки за счет Компании;
- Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.