Описание вакансии
Компания ищет специалиста IT-поддержки офиса, который будет обеспечивать бесперебойную работу пользовательских рабочих мест и помогать сотрудникам, включая топ-менеджмент, в решении технических вопросов. В задачи входит консультация пользователей домена, мелкий ремонт и замена комплектующих, установка и настройка программного обеспечения, а также работа с заявками через ITSM-систему. Специалист будет выполнять удалённую поддержку, включая работу с виртуальными и удалёнными рабочими столами.
Важна вежливость, тактичность и внимательность, так как взаимодействие происходит с сотрудниками разных уровней, в том числе руководителями компании. Обучение специфике работы будет предоставлено, но требуются базовые навыки системного администратора.
Обязанности
* Приём, обработка и выполнение заявок через ITSM-систему.
* Консультация и поддержка пользователей домена (в офисе и удалённо).
* Настройка и установка ПО, подключение периферийных устройств.
* Мелкий ремонт и замена комплектующих рабочих мест, подключение к сети
* Удалённое подключение к рабочим местам сотрудников.
* Поддержка работы виртуальных и удалённых рабочих столов.
* Самопроверка выполненных задач.
Требуемые хард-скилы
* Знания администрирования Windows (в т.ч. в доменной среде).
* Опыт работы с ITSM-системами (приём и обработка заявок).
* Умение настраивать и устанавливать ПО.
* Понимание устройства сетей.
* Навыки работы с удалённым доступом (RDP, VMWare Horizon).
* Понимание принципа работы виртуальных и удалённых рабочих столов.
* Базовые навыки диагностики и ремонта компьютерного оборудования, принтеров, МФУ.
Требуемые софт-скилы
* Вежливое и корректное общение, умение работать с пользователями разного уровня.
* Внимание к деталям, аккуратность и самопроверка работы.
* Стрессоустойчивость и терпение при решении пользовательских проблем.
* Готовность обучаться и быстро осваивать новые технологии.
* Организованность и умение работать с несколькими задачами одновременно.
График 5/2 c 10 до 19, выходные в выходные. По выходным будет дежурство (с доплатой переработок). Дежурство из дома и требует быть на связи и в нужный момент отреагировать в чате и помочь с решением срочной задачи