Оператор call-центра (Специалист контакт-центра по контролю качества и реактивации клиентов)

Мы - компания "ЕВРОЛОС", лидер рынка по производству систем очистки!

10 лет наша команда производит качественный и востребованный продукт на территории РФ и странах СНГ.

Из-за возросшей нагрузки на входящую линию наш контакт-центр нуждается в новых сотрудниках. Приглашаем энергичных и ответственных операторов присоединиться к нашей команде.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ;
• График 5/2 с 10 до 19 (сб, вск -выходные);
• Оклад 40 000 рублей + премия;
• Адекватный руководитель;
• Доброжелательный коллектив.

Что нужно делать:

• Контроль качества: Исходящие звонки клиентам после выезда нашего инженера на участок. Проведение короткого опроса (как прошел замер, был ли инженер в форме/вежлив, была ли составлена смета и т.д.) и фиксация данных в анкете.
• Реактивация базы ("отложенный спрос"): Прозвон теплой базы клиентов, которые обращались к нам ранее (месяц, год назад), но отложили покупку по разным причинам. Задача — выяснить актуальность, подогреть интерес и передать "теплого" клиента менеджеру отдела продаж (постановка задачи в amoCRM).
• Периодическое выполнение нестандартных задач: проведение CustDev-интервью с нашими дилерами, звонки дилерам в роли "тайного покупателя" (редко), помощь со звонками, до которых не смогли дозвониться операторы первой линии КЦ.
• Прием входящих звонков ТОЛЬКО от тех клиентов, которые увидели ваш пропущенный и перезвонили.

Что мы ожидаем от вас:

• Уверенное пользование ПК и офисными программами (Excel, Google Docs);
• Опыт работы в АМО или других CRM-системах является преимуществом;
• Опыт работы в телемаркетинге, контактных центрах, продажах или тайным покупателем будет являться преимуществом​​​​​​​​​​​​​;
• ​​​​​​​Отличные коммуникативные навыки и высокая клиентоориентированность.

Присоединяйтесь к нам! Не упустите возможность заниматься любимым делом в компании увлеченных профессионалов!