Обязанности:
- Управление проектами по развитию цифровых каналов для ФЛ (мобильное приложение и интернет банк) и внедрению новых клиентских сервисов в направлении клиентских коммуникаций.
- Развитие чат-бота в части увеличение охвата запросов от клиентов, повышение распознавания намерений клиента и расширение сценариев.
- Разбор кейсов от внутреннего клиента по работе мобильного приложения в рамках закреплённого направления.
- Определение состава работ проекта, составление плана, определение контрольных точек и ключевых результатов.
- Составление и организация разработки проектной документации совместно с внешними вендорами и внутренними подразделениями Банка (техническое задания, бизнес-требования, паспорт проекта и т.д.)
- Контроль сроков выполнения и подготовка отчетности по проектам для руководства и коллегиальных органов
- Взаимодействие с внешними вендорами и внутренними подразделениями Банка (ИТ, риски, комплаенс, юристы, безопасность и др.).
- Проведение анализа и мониторинга мобильных приложений для физических лиц банков-конкурентов с целью поиска и тестирования гипотез направленных на улучшение клиентского опыта
- Внедрение релизов, участие в тестировании
- Формирование и реализация совместно с вендором и ИТ комплекса мер, направленных на повышение производительности работы мобильного приложения для физических лиц.
- Знание и соблюдение требований и рекомендаций Федеральных законов, Банка России о Банковской деятельности.
- Опыт работы по направлению профессиональной деятельности не менее 3-х лет
- Знание компьютерных программ: Word, Excel, Outlook, Visio, Power Point
- офис - м. Тушинская / м. Спартак, Волоколамское шоссе, д. 75-А
- оформление по ТК РФ
- график работы 5/2: пн - чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 16:45, сб, вс - выходные дни
- расширенный социальный пакет