Банк Хлынов - это больше, чем просто работа, это пространство, где каждый сотрудник может быть уверен в завтрашнем дне.
Наш успех - это:
✔️Вовлеченная команда;
✔️Поиск новых возможностей;
✔️Реализация собственных идей.
Обязанности:
- Внедрение SLA: для снижения сроков обработки обращений, методическое сопровождение всех участников процесса обработки обращений;
- Оценка качества обслуживания. Составление речевых модулей и скриптов. Аудит, мониторинг и аналитика обращений клиентов;
- Методологическое сопровождение и контроль качества и сроков обработки обращений (жалоб, претензий, предложений), поступающих от клиентов.
Важные навыки:
- Владение excel на продвинутом уровне, таблицы, графики;
- Хорошая память, ответственность, лидерство, структурность мышления, требовательность и настойчивость;
- Навыки ведения переговоров и эффективных устных и письменных коммуникаций.
Мы предлагаем:
- Уверенность в завтрашнем дне благодаря стабильной и конкурентной заработной плате и ДМС;
- Уверенность в развитии: инвестиции в ваше обучение;
- Уверенность в команде: открытый коллектив, готовый поддержать вас в работе и помочь с адаптацией.