Обязанности:
- приём и регистрация входящих заявок на сервисное обслуживание (по телефону, email, через CRM);
- распределение заявок между сервисными инженерами с учётом их специализации и загрузки;
- контроль сроков выполнения работ и информирование клиентов о статусе заявок;
- ведение базы данных клиентов и истории обращений в CRM‑системе;
- оформление сопроводительной документации (акты, гарантийные талоны, накладные);
- координация логистики: передача устройств в ремонт, получение запчастей, отправка готовых изделий клиентам;
- сбор обратной связи от клиентов после завершения работ;
- подготовка ежедневной и еженедельной отчётности по работе сервисного центра
- взаимодействие с поставщиками запчастей и подрядными сервисными организациями
- координация программ обучения.
- опыт работы координатором, администратором или в сервисной поддержке от 1 года (желательно);
- уверенное владение ПК: MS Office (Excel, Word), Google Таблицы/Документы, CRM‑системы (1c, Bitrix24 и т. д.);
- грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
- знание основ делопроизводства и документооборота;
- понимание принципов работы сервисного центра (будет плюсом);
- внимательность к деталям, организованность, многозадачность;
- стрессоустойчивость и умение работать с конфликтными ситуациями;
- клиентоориентированность и коммуникабельность.
-
Преимуществом будет:
- опыт работы с системами Service Desk или ITSM (ITIL);
- базовые технические знания (понимание типов устройств и типовых неисправностей);
- владение английским языком на уровне B2;
- опыт работы в сфере ремонта электроники, бытовой техники или оборудования.
Условия:
Компании, являющейся ведущим мировым производителем промышленных роботов, требуется координатор сервисного отдела:
- официальное трудоустройство по ТК РФ;
- стабильную зарплату и премии по результатам работы, от 120000 до 150000 руб.
- график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00
- обучение и адаптация: наставник на первые 2 недели, доступ к базе знаний;
- корпоративную связь и технику (ноутбук/телефон);
- ДМС после испытательного срока;
- комфортный офис рядом с метро Нагатинская.