Обязанности:
- Приём и сопровождение обращений пользователей по ИТ-услугам с фокусом на оптимизацию и автоматизацию процессов обработки заявок
- Контроль выполнения заявок и взаимодействие с техподдержкой, выявление узких мест и предложение решений по их автоматизации
- Консультирование пользователей и решение вопросов на 1-й линии поддержки с внедрением типовых и автоматизированных сценариев
- Информирование о статусе обращений и работе ИТ-сервисов, настройка автоматических уведомлений
- Настройка терминалов и оказание базовой технической поддержки, стандартизация и упрощение процессов настройки
- Работа с почтовыми и доменными системами, участие в автоматизации администрирования
- Подготовка документов и счетов (в т.ч. по выпуску ЭЦП), оптимизация и автоматизация документооборота
- Ведение и развитие базы знаний и инструкций для пользователей, внедрение self-service решений
- Участие в проектах по автоматизации ИТ-процессов (Service Desk, workflow, интеграции систем)
-
Опыт работы в ИТ/техподдержке от 1 года.
-
Базовые знания ПО, сетей и ИТ-инфраструктуры.
-
Уверенный пользователь ПК.
-
Знание ELMA, AD, YouTrack и ITIL — преимущество.
-
Грамотная речь и навыки общения с пользователями.
-
Ответственность, стрессоустойчивость, обучаемость.
- Профессиональное развитие (система грейдов, индивидуальные планы развития);
- Тематические мероприятия (тимбилдинги, форумы, корпоративы);
- Возможность повышать уровень своей экспертности за счет внутреннего и внешнего обучения;
- Языковые курсы по английскому и казахскому языку;
- Медицинскую страховку;
- Офис в центре города с круто оформленной чил-зоной (чай/кофе free);
- Щедрые годовые бонусы по результатам KPI.