Мы ищем опытного ITSM Manager, который выстроит и разовьёт систему управления ИТ-услугами в банке: от процессов и метрик до инструментов и культуры сервисного подхода.
Основные задачи:
Развитие и внедрение ITSM-практик в банке:
- Проектирование, внедрение и оптимизация процессов ITSM (ITIL, COBIT);
- Управление сервисным каталогом, уровнями обслуживания (SLA), оперативными соглашениями (OLA);
- Организация процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями, знаниями.
Внедрение и настройка Jira Service Desk: - Руководство процессом внедрения Jira Service Desk в качестве основной ITSM-платформы банка;
- Настройка рабочих процессов, порталов, автоматизаций и интеграций в Jira Service Desk;
- Обучение и адаптация команды и пользователей под новые процессы и инструмент.
Управление сервисной поддержкой и непрерывностью бизнеса: - Руководство командой IT-поддержки, обеспечение качества и скорости обработки запросов;
- Обеспечение соответствия IT-сервисов требованиям бизнеса и регуляторов;
- Участие в разработке процессов аварийного восстановления (DRP) и непрерывности бизнеса (BCP).
Аналитика и метрики эффективности: - Внедрение KPI и метрик для оценки эффективности IT-сервисов (MTTR, MTBF, удовлетворённость пользователей);
- Подготовка регулярных отчётов для руководства по качеству IT-сервисов и предложения по улучшениям.
Координация и взаимодействие: - Тесная работа с командами разработки, инфраструктуры, безопасности и бизнес- подразделениями;
- Проведение тренингов и внедрение культуры сервисного подхода в IT-организации.
Требования:
Опыт в ITSM и управлении IT-сервисами:
- Не менее 5 лет опыта во внедрении и развитии ITSM-процессов в финансовом секторе или крупных организациях;
- Глубокое практическое знание ITIL v3/v4, COBIT, ISO 20000;
- Опыт управления командой IT-поддержки и сервис-деск.
Ключевой опыт с Jira Service Desk: - Практический опыт успешного внедрения, настройки и администрирования Jira Service Desk в качестве корпоративной ITSM-системы;
- Навыки конфигурирования проектов, рабочих процессов, схем запросов, порталов самообслуживания и автоматизаций.
Технические и управленческие навыки: - Понимание DevOps, Agile, SRE-практик в контексте управления сервисами;
- Знание регуляторных требований к IT в банковской сфере;
- Умение выстраивать процессы с нуля, оптимизировать существующие, управлять изменениями.
Мы предлагаем:
- Работу в одном из ведущих банков Узбекистана над критически важными для бизнеса задачами;
- Стабильную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования) и полный социальный пакет;
- Современный офис в Ташкенте;
- Профессиональное развитие и возможность карьерного роста в рамках направления;
- Участие в сложных и интересных проектах, где ваша работа будет иметь реальное влияние на бизнес;
- Доступ к спортивному комплексу для сотрудников;
- График работы: с 9:00 до 18:00, 5/2;
- Премии на государственные и корпоративные праздники;
- Оплачиваемый ежегодный отпуск.