Руководитель отдела по работе с клиентами

Компания "Урал-К" специализируется на оптовой продаже керамической плитки, керамического гранита и сантехники. Работаем и развиваемся в регионах России (Екатеринбург, Челябинск, Пермь, Тюмень, Уфа) с 2005 года.

О нас:

• Используем все каналы дистрибуции: привлеченный ритейл, онлайн торговля, поставки на строительные объекты, работа с дизайнерами и архитекторами;
• Общая площадь складских помещений 20000 квадратных метров, на которых поддерживается запас до 500 000 квадратных метров;
• В ассортименте представлены товары более чем 100 брендов;
• Придерживаемся принципа человекоцентричности, создавая комфортные условия труда!

В связи с расширением мы ищем в свою команду «Руководителя отдела по работе с клиентами».

Это ключевая позиция, от которой зависит организация нового отдела в компании для высокого качество клиентского сервиса.

Описание предстоящей работы:

• Решение сложных и конфликтных ситуаций клиентов, включая юридические аспекты;

• Правовая оценка претензий, подготовка ответов со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ;

• Разработка регламентов и алгоритмов для сотрудников по работе с претензиями;

• Контроль качества обработки обращений, обучение команды;

• Взаимодействие с юристами и другими подразделениями.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство;
• Готовность обсуждать уровень заработной платы;
• Мы обеспечиваем полноценное питание за счет компании для наших сотрудников;
• График 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Работа в молодой и дружной команде;
• Возможность профессионального развития и дальнейшего карьерного роста;
• Корпоративные мероприятия, подарки детям на праздники.

Наши ожидания:

• Опыт работы в аналогичной должности или опыт в клиентском сервисе;
• Высшее образование;

• Обладание высоким уровнем клиентоориентированности и развитыми коммуникативными навыками;

• Знание Закона о защите прав потребителей, Гражданского кодекса;

• Навык составления юридически грамотных ответов;

• Уверенное владеете основными офисными программами и ПК.

Локация — ТК «ДОКЕР», ул. Бахчиванджи, 2.