Специалист технической поддержки (IT Support, рус/узб)

Ищем специалиста по сопровождению пользователей информационной системы «Смарт-Фармс».

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей (чат, почта, тикеты)
• Регистрация и сопровождение заявок в HelpDesk
• Диагностика и решение типовых проблем (браузеры, настройки, доступы)
• Консультирование пользователей по работе с системой
• Передача сложных задач на вторую линию
• Контроль сроков выполнения заявок и ведение документации

Требования:

Обязательно:

• Русский и узбекский языки (рабочие)
• Английский — от A2–B1 (переписка, базовое понимание)
• Базовые знания ПК, сетей и интернета
• Опыт работы с пользователями / в поддержке от 1 года (желательно)
• Умение грамотно выявлять проблему со слов пользователя

Техническая база:

• Windows (7/10/11), базовое понимание Linux/macOS
• MS Office (Word, Excel, Outlook), Google Workspace
• Диагностика типовых проблем (браузеры, пользовательские настройки)

Будет преимуществом:

• Опыт работы с HelpDesk системами (Jira Service Management, Zendesk, ITSM)
• Опыт работы с CRM (Salesforce, amoCRM и др.)
• Понимание принципов ITIL / ITSM
• Базовые навыки скриптов или автоматизации

Личные качества:

• Грамотная устная и письменная речь
• Умение спокойно работать с обращениями пользователей и конфликтными ситуациями
• Внимательность к деталям