Ассоциация НП Совет рынка
Специалист Отдел технической поддержки - 1-ая линия
Не указана
- Аналитическое мышление
- IP-телефония
- ITSM
- Английский — A2 — Элементарный
Обязанности:
- Прием звонков от сотрудников группы компаний на общий телефон.
- Консультирование сотрудников по вопросам, которые появляются по сервисам и программам.
- Помощь в выполнении стандартных операций (смена пароля, подключение к сервису, настройка базовых программ).
- Удаленное подключение к компьютерам сотрудников для решения простых случаев и диагностики проблем.
- Заведение заявок на основе звонков от топ-менеджмента компании.
- Информирование о статусе обработки заявок и выполненных работах.
- Написание инструкций для сотрудников.
- Распределение заявок по сотрудникам отдела для их выполнения.
- Отслеживание приоритетов по поступающим заявкам в ITSM-систему.
- Техническое образование.
- Способность быстро обучаться.
- Опыт работы в ITSM-системах и с телефонией.
- Опыт использования ПО для удаленного подключения к устройствам сотрудников.
- Создание инструкций понятным для всех языком.
- Знание базовых функций текстовых и табличных редакторов.
- Умение слушать и чётко формулировать мысли.
- Официальное оформление по Трудовому кодексу.
- Система премирования и мотивации.
- Карьерный рост.
- Корпоративное обучение и специальные условия на образовательных онлайн-платформах.
- Комплексная медицинская страховка.
- Офис рядом с метро Улица 1905 года (12 мин пешком).
- Две столовые, несколько кафе и два фитнес-центра в здании.