Торговый Холдинг DIPLOMAT уже более 20 лет на российском розничном рынке в сфере fashion-retail. Компания постоянно развивается и растет.
Сейчас мы в поиске тренинг-менеджера для сотрудников розницы. С удовольствием готовы пообщаться и принять в команду опытного коллегу!
Обязанности:
-
Разрабатывать и внедрять новые стандарты сервиса для персонала магазинов: варианты скриптов общения, правила работы с возражениями, алгоритмы решения конфликтных ситуаций.
-
Проводить аудит качества обслуживания в торговых точках(оценивать соблюдение стандартов сервиса, фиксировать отклонения и давать обратную связь сотрудникам).
-
Анализировать клиентский опыт по данным тайных покупок, отзывов и жалоб —выявлять «болевые точки».
-
Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса в магазинах на всех этапах взаимодействия: от первого контакта до постпродажного сопровождения.
-
Организовывать и анализировать «тайные покупки» (Составлять чек‑листы для оценки, подбирать тайных покупателей, разбирать результаты с управляющими магазинов, формировать планы корректирующих действий).
-
Работать с жалобами и сложными ситуациями в магазинах (оперативно реагировать на обращения клиентов, совместно с управляющими находить решения, и предотвращать их повторение).
-
Участвовать в адаптации новых сотрудников(проводить вводные тренинги по стандартам сервиса,сопровождать новичков на этапе первых смен в магазине,оценивать готовность к самостоятельной работе.
- Оценивать эффективность проведенных обучающих мероприятий
- Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности (сфера fashion будет преимуществом)
- Опыт в разработке методических материалов (скрипты, программы, чек‑листы и пр)
- Опыт в практике по отработке навыков.
- Работа с метриками: умение анализировать KPI сервиса
- Способность выстраивать и оптимизировать сервисные процессы
- Проведение тренингов и адаптационных программ для сотрудников
-
График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
-
Оформление по ТК РФ
-
Компенсация проезда, оплачиваемая мобильная связь
-
Работа разъездного характера (магазины сети, учебный центр, офис - вы сами планируете свой день)
- Корпоративные мероприятия и подарки от компании, комфортный и опытный коллектив (очень низкая "текучка")
- Скидки на товары компании до 50%
- Заработная плата обсуждается на встрече с руководителем розницы.