РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных
систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты)
Сейчас мы ищем Координатора процессов (ITSM), который усилит команду
Что ты будешь делать
- Обеспечивать своевременное реагирование на отклонения от процессов (посредством анализа и обработки отчетов/дашбордов)
- Обучать пользователей (службы поддержки) процессам и работе с системами, консультировать участников по процессам
- Работать с документацией: вносить изменения в текущие документы (регламенты/инструкции), разработывать рабочие инструкции для внутреннего заказчика (используемые инструменты: MS Word, Confluence, Draw.io / BPMN.io)
- Обеспечивать настройки основных систем, в которых ведутся процессы (BMC Remedy, Jira) по типовым шаблонам: создавать сервисы, правила SLA и т.д.
- Решать нетиповые задачи, касающиеся обеспечения, оптимизации и развития процессов, обеспечивающих эксплуатацию сервисов, переданных в ведение Дирекции эксплуатации
Мы ждём, что ты
- Имеешь опыт работы с ITSM процессами, системами класса Service Desk;, а также опыт создания технической документации и инструкций
- Владеешь формированием метрик и КПЭ
Будет плюсом:
- Подтвержденные знания ITIL (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов)
- Знание и опыт описания процессов в нотации BPMN;
- Подтвержденные знания BPMN (сертификаты о прохождении курсов / экзаменов)
Что мы предлагаем
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
- Гибкое начало рабочего дня и гибридный формат работы
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста