Руководитель отдела продаж (медицина)

Сеть медицинских центров «Атлант-Юг» (5 филиалов на юге России) — специализация на диагностике и восстановительных программах лечения позвоночника.

Текущие показатели:

• более 700 лидов в месяц
• около 250 стартов лечения ежемесячно

Компания активно растёт и сейчас находится на этапе построения операционной системы сети клиник.

Задача роли

Мы запускаем новую модель медицинских программ и перестраиваем операционную систему клиник.

Наша цель — выйти на 400 стартов лечения в месяц, сохранив высокий уровень сервиса.

Для этого нужен Руководитель отдела продаж, который умеет:

• управлять процессами продаж и метриками
• выстраивать систему, а не просто администрировать сотрудников

Это роль с перспективой роста до операционного директора сети клиник.

Задача роли

Вы будете управлять ключевым участком бизнеса — потоком пациентов сети клиник.

Через контакт-центр и администраторов проходит вся клиентская воронка:

лид → запись → явка → диагностика → старт лечения

Ваша задача — сделать этот процесс стабильной и управляемой системой.

Зона ответственности

В вашем управлении будет отдел продаж:

- менеджеры по продажам (обработка входящих лидов, активные продажи)

- администраторы 5 филиалов

- контроль всей воронки продаж: лид → запись → явка → старт лечения

Основные задачи

1️⃣ Управление контакт-центром и администраторами всех филиалов

2️⃣ Контроль ключевых показателей клиентской воронки:

• лид → запись

• запись → явка

• подтверждение визита

• качество коммуникации с пациентами

3️⃣ Построение и внедрение стандартов работы:

• скрипты общения

• стандарты сервиса

• контроль качества звонков

• стандарты работы администраторов

4️⃣ Построение системы обучения и адаптации администраторов

5️⃣ Внедрение операционной аналитики:

• регулярные отчёты по филиалам

• контроль ключевых показателей

• анализ клиентской воронки

Перспектива роста

После стабилизации клиентского блока (примерно 6–12 месяцев) вы переходите на позицию:

Операционный директор сети клиник

С зоной ответственности:

• маркетинг

• клиентская служба

• операционная работа филиалов

Опыт и требования к кандидату

Мы ищем человека с управленческим опытом в клиентском сервисе или контакт-центре.

Минимальные требования:

• опыт управления командой от 8–10 человек

• опыт работы руководителем клиентского сервиса, контакт-центра или администраторской службы от 3 лет

• опыт работы с метриками клиентской воронки (запись, явка, качество сервиса)

• опыт внедрения стандартов работы и контроля качества

• опыт работы с amoCRM и операционной аналитикой

Будет преимуществом

• опыт работы в сетевых медицинских центрах

• опыт управления контакт-центром

• опыт работы в сетевых сервисных компаниях (образование, банки, телеком, сервис)

• опыт внедрения скриптов и стандартов клиентского сервиса

• опыт масштабирования процессов при росте компани

Условия

• управление клиентским блоком сети клиник (5 филиалов)

• участие в построении операционной системы компании

• прямое взаимодействие с собственником

• возможность карьерного роста до операционного директора

Доход:

оклад + KPI (до 150 000 ₽)

Важно

На собеседовании мы попросим разобрать реальный кейс управления клиентской воронкой, поэтому нам важно, чтобы вы умели работать с цифрами и процессами.

Если вам интересна эта задача

Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме:

1️⃣ Сколько человек было в вашей команде
2️⃣ Какие метрики клиентского отдела вы контролировали
3️⃣ Какие изменения вы внедряли для повышения записи или явки пациентов