Специалист технической поддержки клиентов 2 линия

Компания «SKAI» – разработчик и интегратор IT-решений по снижению рисков для жизни и здоровья сотрудников, повышению экономической эффективности корпоративных автопарков.

Приглашаем тебя стать частью нашей дружной команды профессионалов в группе технической поддержки.

Мы предлагаем:

• Официальное оформление;
• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей;
• График работы: пятидневка, гибкое начало рабочего дня с 08:00 до 10:00, 8-ми часовой рабочий день;
• Формат работы: на испытательный срок - офис, после испытательного срока - гибрид 3 дня работа в офисе, 2 дня работа из дома;
• Территориально офис находится в 13 мин. пешком от ст.м. Старая деревня;
• Корпоративный ДМС;
• Дополнительные дни "Day Off", с сохранением заработной платы;
• Обучение и наставничество. У нас разработана программа обучения на все 3 месяца испытательного срока, также за каждым новым сотрудником закрепляется наставник;

Обязанности:

1. Оказание технической поддержки Клиентам и Партнерам по почте, через HelpDesk и по телефону:
- Консультации по программному обеспечению, оборудованию, данным и отчетам.
- Диагностика и настройка оборудования.
- Поиск и устранение неполадок и ошибок, восстановление работоспособности решения и обеспечение качества данных.

2. Прозрачное ведение обращений:
- Качественное и полное выполнение заявок согласно установленным стандартам SLA.
- Своевременная коммуникация с автором обращения – обеспечение постоянной информированности о ходе выполнения обращения.

3. Контроль качества данных и превентивные меры:
- Проведение превентивной диагностики оборудования и аудита автопарков.
- Выявление системных ошибок в передаче данных и инициация процессов по их устранению.
- Анализ причин возникновения инцидентов и разработка рекомендаций по их предотвращению.
- Заведение дефектов и улучшений ПО.
- Работа с базами данных (SQL) для анализа и проверки корректности данных.

4. Документация и обучение:
- Развитие базы знаний для 1 линии, Клиентов и Партнеров.
- Проведение обучений по работе оборудования и программного обеспечения.
- Актуализация внутренней документации команды.

5. Взаимодействие с другими отделами Компании для решения вопросов и координации работы.

Наши ожидания от будущего сотрудника:

• Опыт написания технической и/или пользовательской документации
• Хорошие коммуникативные навыки, коммуникабельность, грамотная письменная и устная речь
• Отсутствие боязни звонить Клиентам и говорить с ними голосом;
• Умение объяснить особенности работы ПО и оборудования простым, пользовательским языком
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объёмом информации;
• Готовность брать на себя ответственность за результат и умение выполнять задачи в срок
• Готовность к интенсивному обучению, в том числе самостоятельному.

Будет Вашим преимуществом:

• Опыт работы в технической поддержке;
• Опыт работы в проектных командах.

Присоединяйтесь к дружной команде SKAI!