Planyway — это инструмент для командного планирования, интегрированный с Jira и Trello. Мы помогаем создавать визуальные роадмапы, эффективно управлять загрузкой команды и получать ценные инсайты через дашборды.
Наша миссия — сделать управление проектами в Jira и Trello визуальным и интуитивным. Мы разрабатываем инструменты, которые дают возможность командам на всех уровнях видеть и управлять тем, что происходит в их проектах.
Мы — команда, стремящаяся сделать Planyway лучшим инструментом планирования. Менеджер по поддержке клиентов поможет ускорить этот процесс, тесно сотрудничая с командой и продуктовым менеджером. Присоединяйтесь, если вам нравится помогать людям и развивать продукт!
Чем предстоит заниматься
-
Отвечать на вопросы пользователей и помогать им решать технические проблемы
-
Писать понятные инструкции по продукту (Help guide)
-
Собирать и упорядочивать отзывы, вопросы и предложения от пользователей (в том числе NPS, Churn feedback)
-
Делиться с продуктовой командой инсайтами от пользователей
Примечание (!):
Ваш гибкий рабочий день должен преимущественно совпадать с временной зоной PST. Вы должны быть готовы подключаться к работе в период длинных российских праздников.
Мы ожидаем
-
Уровень английского Upper Intermediate и выше
-
Опыт работы в Customer Support от 2-х лет в Saas
-
Техническое образование
-
Умение систематизировать и анализировать информацию
-
Отличные коммуникативные навыки
-
Сильные навыки работы в команде
-
Желание понять все особенности продукта
-
Умение многозадачности
Что предлагаем
Условия и комфорт
- Официальное трудоустройство
- Белая и своевременная заработная плата
- Премии по результатам работы по проектам
- Гибкое начало рабочего дня
- Поддержка home office для удалённых сотрудников
- Комфортное рабочее место в офисе: эргономичное кресло, два монитора, возможность выбрать клавиатуру и мышь после испытательного срока
Развитие
- Индивидуальный трек профессионального развития
- Компенсация профессиональной сертификации по международным стандартам
- Внутренние митапы, обмен опытом, база знаний и практические гайды
- Скидки для сотрудников и их близких на программы Rubius Academy
Забота о сотрудниках
- Оплачиваемые занятия спортом, в том числе и в домашних условиях (всё на доверии)
- ДМС со стоматологией после испытательного срока для офисных сотрудников
- Телемедицина для удалённых сотрудников
- Поддержка в важных жизненных событиях: бонусы к свадьбе и рождению детей
Среда и культура
- Сильная инженерная команда и проекты с реальным бизнес-эффектом
- Комфортная корпоративная культура без овербюрократии, но порядок мы любим:)
- Открытость к идеям, инициативе и профессиональному мнению каждого
- Корпоративные мероприятия, сообщества по интересам, спортивные и творческие активности
Как проходит отбор
- Изучаем резюме командой и аккуратно фиксируем все этапы в CRM
- На интервью с HR приглашаем кандидатов, чей опыт и навыки максимально подходят под задачи роли
- Далее ещё одно интервью на 60–90 минут с командой
- По итогам этапов обсуждаем финальное решение с командой и возвращаемся с обратной связью
Почему эта роль может быть вам интересна
Это позиция для менеджера по поддержке клиентов, который хочет не просто решать текущие запросы, а выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, оптимизировать процессы поддержки и быть важным партнёром для пользователей и бизнеса.
Будем рады познакомиться с теми, кто любит своё дело и хочет расти вместе с нами.