Аккаунт-менеджер / Менеджер по работе с клиентами (digital-проекты)

LINKOR — студия интернет-маркетинга полного цикла. Уже 14 лет мы помогаем бизнесу расти онлайн: занимаемся SEO, контекстной рекламой, разработкой сайтов и их технической поддержкой. В нашей команде 22 специалиста, а за плечами - более 300 реализованных проектов и клиенты со средним сроком сотрудничества более 3-х лет.

Кого мы ищем:

Аккаунт-менеджера — человека, который ведет проект целиком: держит коммуникацию с клиентом, понимает, что происходит в проекте, и управляет задачами внутри команды.

Важно: это не проектный менеджер в классическом понимании.
Вы не управляете сроками и ресурсами «в вакууме» — вы работаете с людьми: переводите ожидания клиента в понятные для команды задачи и синхронизируете всех участников процесса.

Чем вы будете заниматься:

• Вести портфель текущих клиентов: консультировать, выявлять потребности, согласовывать планы работ и отчетность;
• Координировать работу внутренних специалистов (SEO, контекст, разработка): ставить задачи, контролировать сроки и качество;
• Контролировать оплаты и работать с документами: договоры, счета, акты;
• Участвовать в развитии проектов: предлагать релевантные услуги, основанные на реальных потребностях клиента.

Вы не выполняете техническую работу самостоятельно — этим занимаются профильные специалисты.
Основная задача: понимать суть процессов, говорить с клиентом на одном языке и обеспечивать комфортное взаимодействие.

Что для нас важно:

• Понимание основ интернет-продвижения: SEO, контекстная реклама, веб-разработка (не обязательно глубокие технические навыки: достаточно, чтобы вы видели общую картину и могли объяснить клиенту, что и зачем делается);

• Опыт работы с клиентами в сфере услуг или цифровых продуктов;

• Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и договариваться;

• Ответственность, системность и внимание к деталям;

• Готовность работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом: опыт работы в 1С и Битрикс24, но если его нет — научим. У нас есть собственная база знаний и четкие регламенты, где подробно описаны все процессы.

Как устроен рабочий процесс:

• По каждому проекту есть команда: SEO, реклама, разработка;

• Аккаунт управляет процессом и держит общую картину, а не делает всё руками;

• Есть выстроенные процессы и база знаний;

• Понятная система ведения проектов без «хаоса»;

• Новых клиентов приводит отдельный менеджер;

• По текущим проектам можно развивать и допродавать услуги.

1. Развитая система мотивации.
   В компании имеется система грейдов, которая состоит из 4-х ступеней. Рост грейда достигается за счет достижения квартального KPI.
   Наша система мотивации привязана не к сумме выручки, а к обычным повседневным процессам и к легко достижимым целям.
2. Стабильность и забота.
   - Оплачиваемый испытательный срок 2 месяца;
   - Оформление по трудовому договору о дистанционной работе (компания зарегистрирована в РФ, но вы работаете из Минска);
   - Оплачиваемый отпуск 28 дней + бонусные дни;
   - Оплачиваемые больничные;
   - График 5/2, 9:00–18:00, офис в центре Минска (5 минут от м. Немига/Октябрьская).
3. Комфорт в работе и развитие.
   - Поддержка команды: за каждым проектом стоит слаженная группа специалистов. По любому вопросу можно обратиться к коллегам, которые всегда подскажут и помогут.
   
   - Все процессы у нас регламентированы, но вы не просто исполнитель — вы можете влиять на них. Если есть идея, как сделать лучше — мы открыты: ваше мнение важно, и мы готовы внедрять изменения вместе с вами.
   
   - Работа с проектами разного масштаба и индустрий.
   
   - Обучение за счет компании, доступ к внутренней базе знаний.