Руководитель отдела клиентских отношений

Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий согласно Стандартам обслуживания клиентов по всем подразделениям касающихся в ходе обслуживания клиентов;

- Обработка недовольств клиентов и дальнейший разбор с подразделениями компании, ведение аналитики по причинам недовольств;

- развитие деловых отношений с клиентами, разработка программ лояльности;

- оказание помощи клиентам в решении проблемных ситуаций, возникших в процессе взаимодействия с автоцентром;

- консультирование клиентов по вопросам, относящихся к его компетенции;

- проведение телефонного опроса клиентов после приобретения автомобиля с целью выявления степени удовлетворённости клиентов приобретенными автомобилями и сопутствующими услугами. Ведение необходимой отчетности;

- проведение телефонного опроса клиентов после проведение технического обслуживания (ремонта) с целью выяснения степени удовлетворённости клиентом качеством выполненных работ. Ведение необходимой отчетности;

- работа с клиентскими обращениями, принятие претензий, жалоб, пожеланий, а также контроль процесса принятия решений по данному обращению, информирование клиента в течение всего времени рассмотрения его обращения и по окончании;

- проведение телефонного опроса клиентов по совершению работ с их обращениями с целью выявления удовлетворенности клиентов действиями, предпринятыми сотрудниками автоцентра по разрешению их претензий, жалоб, пожеланий;

- контроль и обработка телефонных разговоров сотрудниками автоцентра с клиентами;

- подготовка отчетных документов.

- Выполнение поручений руководства;

Требования:

• с опытом работы на аналогичной позиции
• опытный пользователь ПК
• грамотная, поставленная речь

• стрессоустойчивость

• мобильность

Работа и должностные обязанности: дисциплинированность, умение адаптироваться, ответственность, целеустремлённость, высокая работоспособность, инициативность, стрессоустойчивость, умение сглаживать конфликты, умение отстаивать интересы клиента и свою точку зрения.

Взаимоотношения с людьми: дружелюбие, коммуникабельность, грамотная речь, вежливость, справедливость, умение работать в команде, не конфликтность и стрессоустойчивость.

Особенности характера: жизнерадостность, порядочность, пунктуальность, активность, аккуратность, внимательность.

Рассматриваем резюме с фото

Что предлагаем мы:
Стабильную работу в крупной компании;
Стабильную выплату заработной платы;
Удобная локация, работа расположена рядом с центральной трассой;
График работы: 5/2 с 8.30-18.00