Чем предстоит заниматься
- Управление продуктом (Каналом продаж авиакомпании)
- Определять стратегию развития канала (бизнес-клиент)в соответствии с целями подразделения;
- Формировать и поддерживать актуальную продуктовую дорожную карту на основе стратегии и аналитики поведения пользователей;
- Управлять полным жизненным циклом продукта, контролировать ключевые метрики и финансовые результаты (прибыль и убытки);
- Вести и работать с приоритетами продуктового бэклога;
- Взаимодействие с исполнителями работ
- Формулировать, согласовывать и контролировать реализацию требований к функциональности и пользовательскому интерфейсу канала;
- Подготавливать и принимать работы по техническим заданиям и критериям качества;
- Корректировать дорожную карту при отклонениях метрик или пользовательских проблемах;
- Аналитика, клиентский опыт и развитие
- Проводить комплексные аудиты, исследования, A/Б-тесты, анализировать результаты релизов и метрики;
- Определять направления улучшений интерфейса, карта пути клиента и персонализации;
- Повышать удовлетворённость пользователей (индекс лояльности, удовлетворенности клиентов);
- Управление изменениями и качеством
- Определять критерии готовности и приёмки;
- Контролировать релизы и тестирование, обеспечивать стабильность и безопасность канала;
- Эскалировать приоритетные конфликты и инциденты;
- Коммуникации и отчётность
- Представлять результаты и КПЭ канала, готовить аналитические и финансовые отчёты;
- Вести документацию в программах, системах планирования, бизнес-аналитических системах;
- Согласовывать приоритеты со смежными подразделениями и участвовать в улучшении внутренних процессов.
Наши ожидания от кандидатов:
- Образование: высшее профессиональное;
- Опыт работы на релевантной позиции от 3 лет;
- Законодательство РФ в части защиты прав потребителей, персональных данных (152-ФЗ), электронной коммерции, требования стандартов безопасности данных платежных карт и нормативные документы ПАО «Аэрофлот» по информационной безопасности;
- Стратегия цифрового развития и приоритеты ПАО «Аэрофлот» в сфере онлайн-продаж;
- Принципы и инструменты продуктового управления, управление жизненным циклом продукта, бэклогом, приоритизацией задач, метриками и ценностью продукта;
- Методологии и подходы к управлению проектами и их применение при взаимодействии с внешними исполнителями;
- Основы проектного управления (стандарт управления проектами 7, методология управления проектами, гибридные модели) и методы бизнес-анализа (графическая нотация для моделирования бизнес-процессов, карта пользовательских историй, сценарий использования и т.д.);
- Системы веб- и продуктовой аналитики, основы поисковой оптимизации сайта, контент и персонализация клиентского опыта;
- Финансовые показатели продукта (прибыль и убытки, доходы и расходы, стоимость привлечения клиента, пожизненная ценность клиента, средняя выручка на одного пользователя), архитектура цифровых каналов и интеграции (система управления контентом, интерфейс программирования приложения, система управления взаимоотношениями с клиентами, система управления ресурсами предприятия, корпоративное хранилище данных);
- Договорные отношения по 223-ФЗ, подготовка ТЗ и спецификаций, процедуры онлайн-бронирования, акции и рекламные кампании;
- Знание английского языка на уровне не ниже среднего.
Что мы предлагаем:
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
- Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
- Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
- Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
- Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
- Кафетерий льгот.
График работы:
- 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30 (очный формат на период испытательного срока, далее гибридный формат работы)